Déclaration de la politique qualité

Le laboratoire Senexel est un laboratoire d'essais et de contrôle qualité. Conscient des enjeux liés à la qualité des services et à la satisfaction de ses clients, Senexel a mis en place un Système de Management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001 :2015 et aux exigences de la norme ISO 17025 :2017, fondé sur l’amélioration continue et la maîtrise des processus.

Dans cette perspective Senexel s’est fixé la vision suivante :

« D’ici 2030, Senexel se positionne comme le laboratoire privé de référence au Burkina Faso, garantissant des services fiables, innovants et conformes aux normes internationales. »

Pour concrétiser cette vision, le laboratoire Senexel s’appuie sur trois axes stratégiques majeurs :

• Garantir l’excellence des prestations et la      qualité des services rendus ;
• Moderniser et optimiser les infrastructures et      les équipements techniques ;
• Renforcer la gouvernance, l’organisation      interne et les processus de gestion.

Afin d’atteindre ces orientations stratégiques et d’assurer la satisfaction durable des clients et des parties intéressées, la Direction du laboratoire Senexel s’engage à :

• Mettre      en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le Système de Management      de la Qualité ;
• Fournir      les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à      l’atteinte des objectifs qualité ;
• Respecter      les exigences réglementaires, normatives et contractuelles applicables ;
• Garantir      la compétence technique par la formation, la validation des méthodes, la      traçabilité, les contrôles qualité interne et les essais d’aptitude ;
• Assurer      la confidentialité et l’impartialité par la gestion des risques de      conflits d’intérêts ;
• Maintenir      la cohérence entre ses processus et la fiabilité des résultats      d’analyses ;
• Communiquer      la politique qualité à l’ensemble du personnel et veiller à sa      compréhension et à son application effective.

La présente politique qualité est revue périodiquement afin d’en garantir la pertinence, l’adéquation avec le contexte du laboratoire et son efficacité.

Gestion des plaintes

Tout client insatisfait des services reçus peut communiquer avec la personne en cause pour régler le différend. Toutefois, si la solution proposée ne le satisfait pas, il lui est toujours possible de s’adresser au service d'assurance qualité au +226 25 41 29 65 ou à M. Senou, président-directeur-général de Senexel au +226 70 29 72 75 ou à l’adresse suivante : boubacar.senou@senexel.com.